마케팅과 기술의 시너지 효과 5가지

기술과 마케팅이 만났을 때

1. 더 많은 정보를 가지고 의사결정을 하게 해 준다

- 디지털화의 가장 위대한 자산은 빅데이터다. 디지털 환경에서는 거래, 콜센터 문의 및 이메일 교환 등 고객과의 모든 접점이 기록된다. 고객은 인터넷을 검색하거나, 소셜 미디어에 뭔가를 게시할 때마다 흔적을 남긴다.

사생활 침해에 대한 우려만 없다면, 빅데이터에서 빼낼 수 있는 정보의 양은 엄청나다. 풍부한 소스를 통해, 마케터는 이제 고객 개개인의 행동 패턴을 세밀하게 분석해, 대규모 1:1 마케팅을 펼칠 수 있다.

2. 마케팅 전략과 전술의 결과를 예측한다

- 어떤 마케팅 투자도 확실한 결과를 보장할 순 없다. 그러나 모든 마케팅 활동에 대한 수익을 계산해야 한다면, 더욱 책임감 있게 펼칠 수밖에 없게 된다. 이제 마케터는 AI 기반 분석을 통해, 새로운 제품을 출시하거나, 캠페인을 하기 전에 결과를 예측할 수 있다.

- 예측 모델은 이전 마케팅 활동의 패턴을 찾아내서, 어떤 활동이 효과가 있는지 파악하고, 학습에 기초해서, 앞으로의 활동에 최적화된 디자인을 추천하는 것을 목표로 한다. 마케터는 나중에 겪을 수 있는 실패로, 브랜드를 위험에 빠뜨리지 않고, 계속해서 앞서 나갈 수 있다.

3. 맥락적 디지털 경험을 실제 세계에 접목한다

- 디지털 마케터는 인터넷 사용자를 추적함으로써, 개인화된 랜딩 페이지 landing page, 적절한 광고와 맞춤형 콘텐츠처럼, 맥락에 따라 매우 적절한 경험을 하게 해 줄 수 있다. 이런 능력은, 전통적 오프라인 기업보다 디지털 환경에서 성장한 기업에 상당히 큰 이점을 제공한다.

- IOT는 기업이 오프라인 공간에 맥락적 접점을 도입, 매끄러운 seamless 옴니채널 경험을 촉진하는 동시에, 경쟁의 장을 평탄하게 만들 수 있게 해 준다. 마케터는 센서를 통해, 매장을 찾는 손님을 확인해, 맞춤형 대우를 해줄 수 있다.

4. 일선 마케터의 역략을 강화해서, 가치를 제공한다

- 마케터는 기계냐, 인간이냐, 하는 식의 이분법적 논쟁에 말려들지 않고, 인간과 디지털 기술 간의 최적화된 공생 관계를 구축하는 데 집중할 수 있다. AI는 NLP와 함께 가치가 낮은 작업을 함으로써, 일선 직원이 본연의 업무인 고객 대면 업무에 집중해, 업무 생산성을 높이게 해 줄 수 있다.

- 챗봇은 즉각적으로 응답하면서, 많은 양의 간단한 대화를 처리할 수 있다. AR과 VR은 기업이 인간의 개입을 최소화한 채 매력적인 제품을 소개할 수 있게 도와준다. 따라서 필요할 때만, 정말로 하고 싶은데도 하지 못했던, 소비자와의 상호작용에 집중할 수 있다.

5. 마케팅 실행 속도를 올려준다

- '항상 접속 중인always-on' 고객의 기호는 끊임없이 변화하기 때문에, 기업은 짧은 시간 동안 기회가 주어졌을 때 수익을 내야 한다는 부담을 느낀다. 이런 문제를 해결하고 싶은 기업은 린 lean 스타트업이 보여주는 민첩한 관행으로부터, 영감을 얻을 수 있다.

- 린 스타트업은, 신속한 시장 실험과 실시간 검증을 수행하기 위해, 기술에 무척 많이 의존한다. 기업은 처음부터 완제품을 만들어, 마케팅 캠페인을 하기보다는, 오픈소스 플랫폼을 기반으로, 공동 창조 co-creation 방식으로, 제품의 출시 시간을 단축할 수 있다.

그러나 이렇게 하려면, 기술 지원 뿐 아니라, 올바르고 민첩한 자세와 사고방식이 필요하다.