무리 속 썩은 사과 대처법

1. 스스로를 보호해야 한다.

- 썩은 사과와 일하는 것의 가장 큰 위험은, 그가 나 자신도 그렇게 만들 것이라는 점이다. 이 과정은 눈에 잘 띄지 않을 수 있기 때문에, 대부분의 사람들은 무슨 일이 일어나고 있는지 알아차리지 못한다.

정서와 부정적 행동이 얼마나 전염성이 강한지를 기억해야 한다. 이것은 나 자신의 경우도 마찬가지다.
자신의 기분을 좋게 유지하기 위해 노력하고, 집단의 기분에도 주의를 기울여야 한다.
같이 일하는 동료들에게 존중을 보여줄 수 있는 기회를 찾고, 말과 몸짓으로 긍정적인 분위기에 기여해야 한다.

- 썩은 사과를 상대하는 것은 되도록 피하고, 대면을 피할 수 없을 때는 끝나고 난 뒤 회복할 수 있는 기회를 가져야 한다. 화를 내거나, 다른 사람에게 화풀이하기보다는, 음악이라도 듣는 것이 좋다.

2. 통을 새로 정리한다.

- 때로는 썩은 사과를 다른 곳으로 옮기면, 그 사과가 그렇게 나쁘지 않은 것으로 드러나기도 한다. 팀 내 긴장이 높아지면, 관리자는 신속하게 재배치하는 것이 하나의 방법이 될 수 있다.

어떤 집단에서 매우 무례하고 심술궂어 보이는 사람도, 다른 집단에서는 신선하고 단도직입적인 사람으로 보일 수 있다.

3. 썩은 사과를 결정하는 데 조심해야 한다.

- 유용한 비판과 무례함을 헷갈려서는 안된다. 주위 사람들이 문제를 솔직하게 말하고, 다른 사람의 아이디어에 이의를 제기해야 건강한 토론 문화를 만들 수 있다. 특정 상황에서 거슬리는 사람이, 영원히 썩은 사과는 아닐 수 있다는 것을 기억해야 한다.

4. 썩은 사과가 스스로 변할 것이라고 기대하지 마라.

- 그들은 행동 방식뿐만 아니라, 정상적인 행동에 대한 기준도 좋은 사과와는 다르다. 사회심리학자들은 이런 전망의 차이를 '삼각 가설'이라 부른다. 공동의 이익을 위해 협동하려는 자발성 실험에 참여한 사람들을 관찰한 결과에서 유래했다.

협동적인 참여자들은, 협조적인 사람과 비협조적인 사람 두 종류가 모두 참여할 것이라고 가정하는 경향이 있다.

- 협조적인 사람들은 시작할 때 다른 참여자와 함께 일하고자 하지만, 상대가 이기적인 것으로 드러나면, 자신도 이기적으로 행동함으로써 복수한다. 반대로, 비협조적인 사람들은 다르게 움직일 가능성이 높다. 즉 다른 사람들도 모두 자기처럼 자기중심적일 거라고 생각한다.

- 따라서, 그들은 시작할 때부터 이기적으로 행동하고, 왜 다른 많은 참여자들이 화를 내는지 이해하지 못한다.

5. 썩은 사과를 분리한다.

- 다른 여러 회사에서도 물리적 분리를 성공적으로 활용해 왔다. 즉 썩은 사과를 멀리 떨어진 사무실에서 혼자 일하게 하는 것이다. 더 과감한 분리 전략에는 팀워크가 필요한 일이 있을 때, 썩은 사과들을 한 팀에 모으는 것이다.

결과적으로 엄청난 싸움을 불러올 수도 있지만, 어떤 때는 비교적 잘 어울리기도 한다.

- 보통 때는 다른 사람을 괴롭히는 사람도, 모든 팀원이 극도로 공격적인 팀에서는 정상적으로 보이기도 한다. 다른 사람들도 모두 이기적일 거라고 가정하는, 자기중심적인 사람들로만 팀을 구성하면, 적어도 서로에게 무엇을 기대해야 할지는 알 것이다.

6. 빨리 개입한다. 그리고 개입을 불편해하지 마라.

- 조심스러운 조언과 지도로 시작해 볼 수 있지만, 기적을 기대하지는 않아야 한다. 아마도 경고와 처벌로 빨리 넘어가야 할 것이다. 실리콘밸리의 한 회사의 예에서, 일상적으로 동료들에게 화를 퍼붓고,

보조직원들을 괴롭혀서 그만두게 만드는 스타 영업직원에 대해 했던 것처럼, 회사가 '멍청이에 드는 총비용'을 고려해야 한다.

- 연말 상여금을 받을 시기가 왔을 때, 그는 한 해 동안 자신의 행동이 회사에 끼친 손해를 세목별로 정리한 청구서를 받았다. 여기에는 임원과 인사처 직원들, 변호사들이 그의 분노로 생긴 부정적 결과를 수습하느라 쓴 325시간,

그의 불합리한 요구로 쓴 초과 시간에 대한 2만 5000달러, 그가 명령에 따라 분노 조절 상담을 받느라 쓴 5000달러, 새로운 보조직원을 채용하고 훈련시키는데 든 비용 8만 5000달러가 포함되어 있었다.

총비용은 16만 달러로, 이만큼을 그의 상여금에서 삭감했다. 당연히 그는 분통을 터뜨렸지만, 그 합계에는 동료들의 정서적 혼란과 떨어진 생산성은 포함하지 않았기 때문에, 사실 그는 싼 비용으로 넘어간 것이다.

7. 썩은 사과를 평가할 때는 통 전체를 봐야 한다.

- 다른 사람을 괴롭히는 무법자의 개인적 수행만 고려하면 꽤 괜찮아 보일 수도 있다. 그가 높은 이익을 창출해서 해고하기에는 너무 가치 있어 보일 수도 있다. 하지만 여기에는 심지어 쫓아내는 비용도 따를 수 있다.

'멘스웨어하우스' 회사에서는 임원들이 전체 의류 판매 지점을 통틀어 가장 실적이 좋은 판매사원 중 한 명에 대응할 때, 규칙을 만들었다.

- 그의 실적은 높았지만, 그는 계속해서 다른 판매사원들의 고객 응대를 도와주지 않거나, 가끔은 고객을 가로채려 하면서 동료들을 괴롭혔다. 그가 해고된 뒤, 그 지점의 어떤 다른 영업직원도 그의 실적을 따라잡지 못했지만, 그 지점의 전체 실적은 30% 가까이 증가했다.

8. 무례한 사람을 해고하는 것을 망설이지 마라. 그러나 무법자처럼 해고해서는 안된다.

- 다른 전략이 통하지 않았다면, 되도록 빨리 썩은 사과를 제거해야 한다. 하지만 얼마나 많은 문제를 일으켰든, 그것과는 상관없이 친절하게 대해야 한다. 그것은 그만의 잘못이 아니다. 이것은 양쪽 모두의 실수이고, 이제 그는 그 결과의 충격을 감당해야 한다.

그가 자신에게 맞는 새로운 직업을 찾을 수 있도록 가능한 모든 도움을 줘야 한다.

- 그것은 예의에 맞는 일일 뿐만 아니라, 가장 현명한 전략이기도 하다. 그가 더 이상 여기 없다고 해도, 그를 어떻게 대했는지는 남아 있는 사람 모두가 정확하게 기억할 것이다.

실직한 직원에게 보인 한 번의 무정함이 다른 사람을 위해 한 어떤 좋은 일보다도 훨씬 더 오래 기억될 것이다.

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