효과적인 의사소통 방법

효과적 의사소통 방법 다섯 가지

E=공감(Empathy)

- 상대방이 하는 말이 아무리 불합리하거나 부당하다고 하더라도 그 말에서 일말의 진실을 찾는다.

- 상대방의 입장이 되어서 그 사람의 눈으로 세상을 본다.

생각의 공감: 상대방의 말을 다른 말로 이해하기 쉽게 표현해 본다.

감정의 공감: 상대방이 한 말을 바탕으로 그 사람이 느끼고 있을 감정을 인정한다.

- 다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 기분을 느끼는지 더 자세히 알 수 있도록 조심스럽게 탐색하는 질문을 던진다.

- 자기 생각과 감정을 직접적으로, 세련되게 표현한다. '너'로 시작하는 문장("네가 틀렸어", "네가 화나게 하잖아") 보다는 '나'가 주어인 문장을 사용한다. ("나는 기분이 좋지 않아")

- 상대 때문에 답답하거나 화가 나더라도 존중하는 태도를 전달한다. 한창 싸우는 중이라도 진심으로 긍정적인 표현을 찾는다.

	좋은 의사소통	나쁜 의사소통
E=공감	1. 상대방의 감정을인정하고, 상대방의 말에서 진실을 받아들인다.	1. 상대의 감정을 무시하거나 그 사람이 "틀렸다"고 주장한다.
A=자기주장	2. 자신의 감정을 솔직하고 직접적으로 표현한다.	2. 감정을 표현하지 못하거나 공격적으로 표현한다.
R=존중	3. 존중하고 배려하는 태도로 대한다.	3. 존중하거나 배려하는 태도가 없다.